Condições de reserva
As reservas estão sujeitas a disponibilidade e ficam confirmadas após a receção do pagamento. O valor total da estadia é pago no momento da reserva. As tarifas, taxas de limpeza e outros encargos são os indicados na página de cada alojamento no momento da reserva. Os preços incluem todos os impostos aplicáveis. A taxa turística municipal de Lisboa está incluída no preço. O pagamento pode ser feito com Visa, Mastercard ou American Express.

Caução
É exigida uma caução em todas as estadias, para cobrir eventuais danos no alojamento ou no edifício. O valor fica retido no cartão de crédito do hóspede antes da chegada ou no check-in. Não é cobrado qualquer valor: o montante fica apenas cativo. Não havendo danos, a retenção é libertada após o check-out, consoante o banco, pode levar até 7 dias a refletir-se na conta do hóspede. Havendo danos, é retido o montante necessário para os cobrir. Se não for possível fazer a retenção, o hóspede será avisado por email ou WhatsApp e terá 12 horas para indicar outro cartão; caso contrário, a reserva poderá ser cancelada.

Política de cancelamento

• Cancelamento com 30 ou mais dias de antecedência do check-in: reembolso total.
• Cancelamento entre 30 e 7 dias antes do check-in: reembolso de 50%.
• Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência, ou não comparência: sem reembolso.

Em caso de sobrerreserva (overbooking), a JJ Apartments transferirá a reserva, mediante disponibilidade, para um alojamento de categoria igual ou superior, sem custos adicionais para o hóspede. Se não houver alternativa adequada, a reserva será cancelada e o valor pago será reembolsado na totalidade. Em qualquer dos casos, o hóspede não terá direito a outra compensação.

Pré-check-in
Após a reserva, o hóspede recebe uma confirmação por email e/ou WhatsApp com informações sobre o alojamento e os serviços adicionais. Os hóspedes devem preencher o formulário de registo online com a hora de chegada, o número exato de hóspedes e os dados de identificação exigidos por lei. O número de hóspedes não pode ser superior ao indicado na reserva. Se o for, a JJ  Apartments pode exigir que os hóspedes que abandonem o alojamento, sem reembolso. A JJ Apartments não se responsabiliza por informação incorreta ou incompleta no formulário de registo.

Condições da estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e permanecer no alojamento durante toda a estadia. Os hóspedes menores de 18 anos têm de estar acompanhados por um adulto. Não são permitidos animais. Não é permitido fumar no interior do alojamento. Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a) da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, a estadia de todos os hóspedes que não tenham nacionalidade portuguesa tem de ser comunicada às autoridades competentes. Por isso, todos os hóspedes estrangeiros devem fornecer os seus dados de identificação antes do check-in. Os hóspedes devem comunicar qualquer dano ocorrido durante a estadia, mesmo que o considerem desgaste normal.

Check-in e check-out
O check-in é sempre presencial, com um membro da equipa JJ Apartments. Começa às 15:00 nos apartamentos e às 16:00 nas moradias. Os hóspedes devem informar antecipadamente a hora de chegada.

O check-out é até às 11:00. Os hóspedes devem deixar as chaves na mesa, dentro do alojamento, e fechar a porta, nunca deixando as chaves na fechadura.

Qualquer alteração às horas de chegada ou de saída tem de ser confirmada pela JJ Apartments. As saídas tardias sem acordo prévio serão cobradas pelo valor de uma noite, que poderá ser deduzido da caução. Se um hóspede se recusar a sair, a JJ Apartments poderá tomar as medidas necessárias para recuperar o alojamento, a expensas do hóspede.

Consoante o alojamento, é entregue um ou dois jogos de chaves. Todas as chaves devem ser devolvidas no check-out. Perda de chaves: 30 € por chave. Os custos de serralheiro são suportados pelo hóspede. A JJ Apartments não se responsabiliza por objetos deixados no alojamento, que podem ser devolvidos a pedido, a expensas do hóspede.

Limpeza, roupa de cama e toalhas
O alojamento é limpo antes da chegada, com roupa de cama, toalhas e produtos de higiene básicos. As camas são preparadas de acordo com o número de hóspedes da reserva. Nos alojamentos com sofá-cama, este é preparado quando necessário para o número de hóspedes, ou a pedido, se os hóspedes preferirem utilizá-lo. Não existem camas extra. Os berços são disponibilizados gratuitamente, a pedido, e devem ser solicitados com antecedência. Estão disponíveis limpezas extra e mudas de roupa de cama, mediante pagamento. Os hóspedes devem deixar o alojamento arrumado e colocar o lixo nos contentores da rua.

Equipamentos e manutenção
Os hóspedes devem contactar a JJ Apartments se algo não funcionar. Os móveis e objetos não devem ser mudados de lugar nem retirados. Qualquer problema (elétrico, de água, de equipamentos) deve ser comunicado de imediato; as reparações podem demorar até 72 horas, ou mais se dependerem de terceiros. A JJ Apartments pode entrar no alojamento quando necessário para inspeções, reparações ou emergências, respeitando a privacidade dos hóspedes.

Ruído e conduta
O período de silêncio é das 22:00 às 8:00. Os hóspedes devem respeitar sempre os vizinhos. Não são permitidas atividades ilegais, e o titular da reserva é responsável por todo o grupo. Os hóspedes não podem publicar informação que identifique a morada do alojamento ou o seu proprietário. Ao sair, os hóspedes devem desligar as luzes, o ar condicionado e os aparelhos a gás, e fechar as janelas.

Responsabilidade
A JJ Apartments é responsável apenas pelo alojamento, e não por questões exteriores a ele, como o edifício, o ruído exterior, obras ou vizinhos. Podem existir pequenas diferenças em relação às fotografias. Não serão feitos reembolsos nem mudanças de alojamento por causa do bairro, que os hóspedes devem verificar antes de reservar. A JJ Apartments não é responsável por danos pessoais, furtos ou perdas durante a estadia, nem por interrupções no fornecimento de gás, eletricidade, água ou internet que não lhe sejam imputáveis. Os furtos devem ser comunicados à JJ Apartments e à polícia. A JJ Apartments não é responsável por serviços prestados por fornecedores externos. Se os hóspedes não cumprirem estes termos, a JJ Apartments pode exigir que abandonem o alojamento, sem reembolso.

Imprevistos
Os hóspedes não são arrendatários. Se o alojamento ficar indisponível por motivos alheios à JJ Apartments, esta procurará transferir os hóspedes para um alojamento semelhante. Se não aceitarem, será reembolsado o valor das noites não utilizadas, sem outra compensação.

Alterações e lei aplicável
A JJ Apartments pode atualizar estes termos a qualquer momento; aplica-se a versão em vigor na data da reserva. Estes termos não afetam os direitos legais dos hóspedes. Regem-se pela lei portuguesa.

Identificação
JJ Apartments é o nome comercial utilizado por Joana Dias Borges Nunes Vaz de Sousa, NIF 215 261 844, Rua N.º 2, n.º 252, Bairro do Alto da Ajuda, 1300-182 Lisboa, joanavds@gmail.com, +351 917 113 688.